Ora-Visio es un sitio web accesible en la siguiente dirección www.ora-visio.fr (el « Sitio »), explotado por ORA, sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 5.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 82, vielle route de la Gavotte en Les Pennes-Mirabeau (13170), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Aix-en-Provence con el número de identificación 515 375 400 y con el número de IVA intracomunitario FR47515375400 (el « Sitio »).
En el Sitio, profesionales en el sentido del derecho de los consumidores (el « Proveedor de Servicios ») ofrecen sus servicios, en particular en los campos de la logopedia, la psicología o la tutoría, a los que puede suscribirse cualquier usuario del Sitio que cumpla las condiciones de elegibilidad establecidas en el artículo 1.1 siguiente (el « Cliente »).
El Proveedor de Servicios presta sus servicios en el marco de consultas en línea (la(s) « Cita(s) »), cuyo objeto es definido por el Proveedor de Servicios en el Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio se aplican, sin restricción ni reserva y con exclusión de cualquier otra condición, a las Citas del Proveedor de Servicios. Tienen por objeto regir la relación contractual entre el Proveedor de Servicios y el Cliente, precisándose que la Plataforma permanece ajena a las presentes Condiciones Generales y a sus consecuencias.
El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y suscribirse a la Cita. Declaran haber leído las presentes Condiciones Generales de Servicio y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de completar el procedimiento de suscripción en línea.
Artículo 1 – La Cita
1.1. Elegibilidad para el servicio de suscripción en línea Rendez-Vous
El servicio de suscripción a Rendez-Vous en el Sitio está reservado únicamente a las personas físicas mayores de 18 años y con plena capacidad jurídica.
1.2. Características de Rendez-Vous
Las principales características de la Cita, de las que el Cliente está obligado a tomar nota antes de suscribirse, se presentan en el Sitio. Cualquier solicitud por parte del Cliente de servicios adicionales, no incluidos, será facturada por el Proveedor de Servicios y cobrada a través del Sitio Web.
Las fotografías, vídeos y gráficos que puedan presentarse en el Sitio Web, en particular los que ilustran las Citas, no son contractuales y el Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable de los mismos.
Las citas sólo pueden reservarse dentro de los límites de disponibilidad del Proveedor de Servicios indicados en el Sitio.
Las citas se realizan exclusivamente en línea en la plataforma accesible en la siguiente dirección: www.ora-visio.fr (la « Plataforma »).
Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá, a sus expensas, equiparse con una tableta y/o un ordenador compatibles, unos auriculares con micrófono, una cámara web y una conexión segura a Internet de banda ancha suficiente para un flujo de audio/vídeo.
Además, el Cliente deberá descargar e instalar el software o las aplicaciones de acuerdo con las instrucciones indicadas en el Sitio, incluido el software Zoom, que puede descargarse desde la siguiente dirección: https://zoom.us. El Socio no será responsable de la forma en que el Cliente instale y utilice el software.
En caso de que la Plataforma no esté disponible, el Cliente se compromete a utilizar las soluciones alternativas propuestas por el Proveedor de Servicios.
El Cliente no podrá exigir al Proveedor de Servicios que realice preparativos particulares y/o específicos para la Cita en relación con las necesidades del Cliente. En consecuencia, cualquier información comunicada por el Cliente antes de la Cita a través del Sitio Web no será necesariamente estudiada y/o analizada en detalle por el Proveedor de Servicios.
1.3. Condiciones de suscripción
Los clientes que deseen reservar una Cita deberán facilitar sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. En primer lugar, deberán elegir una fecha, un lugar y una franja horaria adecuados de entre los marcados como disponibles en el Sitio.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que confirme con el Proveedor su disponibilidad para la franja horaria y la fecha elegidas. En caso de indisponibilidad extraordinaria del Proveedor de Servicios en las fechas o franjas horarias elegidas por el Cliente, a pesar de cualquier mención en contrario en el Sitio Web, el Cliente tendrá derecho a (i) acordar otra fecha con el Proveedor de Servicios, o (ii) solicitar el reembolso de las sumas abonadas por la suscripción a la Cita en cuestión. El Cliente deberá notificar su elección al Proveedor de Servicios en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación del Proveedor de Servicios sobre su indisponibilidad a través del sistema de mensajería interna del Sitio Web. Una vez transcurrido este plazo, el abonado no podrá reclamar el reembolso ni el cambio de fecha o franja horaria. En cualquier caso, el Cliente no podrá reclamar indemnización alguna por cualquier pérdida directa o indirecta derivada de la indisponibilidad del Proveedor de Servicios.
La suscripción no se considerará definitiva hasta que se haya enviado al Cliente por correo electrónico la confirmación del pago correspondiente. El Cliente deberá conservar cuidadosamente esta confirmación.
ARTÍCULO 2 – PRECIOS
El precio de la Cita se indica en el Sitio. Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos.
Los precios tienen en cuenta los descuentos que puedan concederse. Son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal como se indica en el Sitio.
Dependiendo de la naturaleza específica de la solicitud del Cliente, se podrá cobrar un coste adicional. A continuación, el Proveedor de Servicios acordará con el Cliente las condiciones de pago de este coste adicional, que se efectuarán necesariamente en el Sitio Web.
El Proveedor de Servicios elabora una factura y se la entrega al Cliente cuando se reserva la Cita.
ARTÍCULO 3 – CONDICIONES DE PAGO
El precio es pagadero en efectivo en el Sitio, mediante pago seguro, de conformidad con las siguientes condiciones:
Con tarjeta de crédito: Carte Bleue (CB), Visa, MasterCard.
Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos una vez que el Proveedor de Servicios haya cobrado efectivamente los importes adeudados.
Sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios, el impago por parte del Cliente de una suma en la fecha de vencimiento conllevará automáticamente :
- la aplicación de una penalización por demora equivalente al triple del tipo de interés legal, sin previo aviso y desde el primer día de retraso, más gastos bancarios y administrativos adicionales;
- el pago inmediato de todas las sumas adeudadas por el Cliente al Proveedor de Servicios, sin perjuicio de cualquier otra acción que el Proveedor de Servicios pueda tener derecho a emprender contra el Cliente a este respecto.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, el Proveedor de Servicios también se reserva el derecho de suspender o cancelar la prestación de los servicios solicitados por el Cliente.
ARTÍCULO 4 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
4.1. Derecho de retractación
Se informa al Cliente de que, en aplicación del artículo L. 221-28 1° del Código de Consumo francés, la prestación de servicios que se ejecute íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento no se beneficia del derecho de desistimiento de 14 días a contar desde la celebración del contrato previsto en el artículo L. 221-18 de dicho Código. En estas condiciones, el Cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento para las prestaciones que hayan sido ejecutadas en su totalidad antes de la finalización de dicho plazo de desistimiento.
Salvo en el caso contemplado en el párrafo anterior y de conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del pago y de la confirmación de la suscripción enviada por el Proveedor de Servicios para ejercer su derecho de desistimiento del Proveedor de Servicios, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a efectos de un cambio o reembolso.
Al final de estas condiciones generales de servicio encontrará un formulario de desistimiento.
El Proveedor de Servicios reembolsará al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de desistimiento.
4.2. Anulación
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.1 anterior, el Proveedor de Servicios reconoce que el Cliente tiene derecho, en caso de uso indebido, a modificar o cancelar su suscripción en las siguientes condiciones:
- hasta 48 horas, inclusive, antes del comienzo de la Cita, siguiendo estrictamente el procedimiento establecido en el Sitio Web, sin incurrir en gastos de anulación; y
- a partir de la 48ª hora (inclusive) hasta el inicio de la Cita, previo pago de una tasa de anulación a tanto alzado equivalente al precio abonado por el Cliente por la Cita.
Queda expresamente acordado que si el Cliente llega con más de 10 minutos de retraso a la Cita en relación con la hora acordada en el momento de la suscripción, la suscripción del Cliente se considerará cancelada y el Cliente no tendrá derecho a reclamar el reembolso de las sumas abonadas.
ARTÍCULO 5 – GARANTÍAS APLICABLES
De conformidad con el artículo 15 de la Ley 2004-575 de 21 de junio de 2004, el Proveedor de Servicios es automáticamente responsable ante el Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del presente Contrato, tanto si dichas obligaciones deben ser ejecutadas por el propio Proveedor de Servicios como por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos últimos.
No obstante, el Prestador de Servicios podrá quedar exonerado de toda o parte de su responsabilidad probando que el incumplimiento o la incorrecta ejecución del presente contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios objeto del presente contrato, bien a un caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 6 – TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LIBERTADES CIVILES
En aplicación de la ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, cabe señalar que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para tramitar la suscripción y elaborar las facturas, en particular.
Estos datos podrán ser comunicados a cualquiera de los socios del Proveedor de Servicios encargados de realizar, procesar, gestionar y pagar las Citas, incluida en particular la Empresa.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, el Cliente dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición a la información que le concierne.
El Cliente podrá ejercer sus derechos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@ora-visio.fr o a la siguiente dirección postal: ORA – 82, vielle route de la Gavotte à Les Pennes-Mirabeau (13170).
Se enviará una respuesta a la solicitud del cliente en un plazo de 30 días.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio y de la Plataforma es propiedad de la Empresa y de sus socios. Está protegido por la legislación francesa e internacional sobre propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
ARTÍCULO 8 – LEY APLICABLE – LENGUA
Las presentes Condiciones Generales de Servicio y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
En caso de que las presentes condiciones se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.
ARTÍCULO 9 – LITIGIOS
En caso de que se someta a los tribunales civiles un litigio relativo a la validez, la ejecución o la interpretación del presente Contrato, se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción de los tribunales franceses, a los que se atribuye expresamente la competencia, incluso en caso de procedimiento sumario o de pluralidad de demandados.
El Cliente queda informado de que, en caso de litigio, podrá recurrir a la mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa a los Clientes de que pueden consultar la siguiente página para obtener más información sobre los pasos a seguir en caso de litigio:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la suscripción, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Servicio, así como toda la información y detalles mencionados en los artículos L. 111-1 a L. 111-8 del Código de Consumo francés, y en particular :
- las características clave de Rendez-Vous ;
- el coste de las citas y los gastos conexos;
- información relativa a la identidad del Proveedor de Servicios, si no se desprende del contexto;
- Información sobre garantías legales y contractuales y cómo hacer uso de ellas;
- la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio; y
- información sobre el derecho de desistimiento.
El hecho de suscribirse en el Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, lo que reconoce expresamente el Cliente, que renuncia a invocar cualquier documento contradictorio que sería inoponible al Proveedor de Servicios.
Formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario sólo si desea rescindir el contrato.
A la atención del Proveedor de Servicios :
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de los siguientes servicios:
Suscrito el (*)/recibido el (*) :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del consumidor o consumidores :
Firma del (de los) consumidor(es)
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
